RetailTune rende più semplice per le aziende servire al meglio i potenziali clienti situati in prossimità di negozi fisici. Il segreto sta nel fornire loro informazioni precise su prodotti e negozi associando la tecnologia a indicazioni basate su dati relativi al comportamento dei clienti. Informazioni precise quali disponibilità dei prodotti specifiche per negozio, quantità in magazzino e dimensioni e colori disponibili consentono ai marchi di incoraggiare i clienti a prenotare o acquistare in tutta sicurezza presso il negozio più vicino (Click & Reserve/Click & Buy). I marchi hanno anche la possibilità di iniziare conversazioni basate sui dati tramite piattaforme collaborative come WhatsApp.

 

Obiettivi Raggiunti:

• Soddisfare il crescente numero di ricerche di sedi di negozi
• Facilitare il tragitto del cliente presso i negozi fisici
• I clienti del brand della piattaforma vengono memorizzati con tutte le informazioni corrette per generare una conversione di livello superiore.

 

Risultati principali:

• Offrire una cassetta degli attrezzi di livello superiore ai marchi con sedi brick&-mortar

 

I rivenditori ora si affidano a diversi strumenti Google per assicurare che informazioni chiave quali orari lavorativi e dettagli di contatto siano coerenti su tutte le fonti online. Il loro costante aggiornamento in tempo reale offre ai clienti locali la fiducia di visitare i punti vendita fisici e fare acquisti proprio qui. Quindi, Google Maps Platform fa un ulteriore passo avanti, aggiungendo un livello completamente nuovo di informazioni pratiche per acquirenti fisici, mostrando ai clienti dove si trovano i negozi e come raggiungerli.

Questa azienda in rapida crescita serve marchi che operano tramite canali di vendita al dettaglio e all’ingrosso, fornendo una piattaforma che affronta problematiche collegate alle informazioni del negozio e alla gestione del magazzino. Gli algoritmi machine-learning di RetailTune forniscono ai marchi indicazioni che li aiutano a comprendere meglio i gusti dei clienti locali, offrendo loro un vantaggio reale quando creano campagne di marketing pagate locali sui social media.

 

La sfida?

In generale, il retail è ancora indietro rispetto ad altri settori per quanto riguarda la cultura digitale ed è spesso ancorato a metodi più tradizionali per fornire ai clienti prodotti in maniera rapida e senza sforzo. RetailTune affronta una delle più grandi sfide attuali: come utilizzare i negozi fisici per migliorare l’immagine del marchio e migliorare gli acquisti sia online sia offline. Per trasformare tutto questo in realtà, RetailTune si avvale della tecnologia di localizzazione che rende più semplice la ricerca di un negozio, aiutando i clienti a incrementarne le visite. Insieme ad altre tecnologie, ciò rafforza l’identità del marchio supportando la coerenza in tutti i punti di contatto per offrire un’esperienza omnichannel senza problemi.

 

Una soluzione Google xloud

Google Maps Platform è diventata fondamentale per il successo del negozio fisico, con un’analisi eseguita da RetailTune che indica un incremento significativo delle ricerche locali che portano i clienti presso i siti dei partner, nonché l’uso delle mappe in generale. RetailTune crea un localizzatore dei punti vendita per ogni cliente e sviluppa strumenti per incoraggiare gli acquirenti a recarsi in negozio. “Google nella sua interezza è strategico per noi, ma quando si tratta di marketing digitale locale, la tecnologia Google Maps è assolutamente fondamentale. Le integrazioni attualmente disponibili ci permettono di fornire ai nostri potenziali clienti informazioni in tempo reale e persino più dettagliate. Siamo certi del fatto che i servizi che utilizziamo sono sempre aggiornati e in costante miglioramento in base a esigenze reali: un fattore essenziale,“ afferma Claudio Agazzi, fondatore di RetailTune, che punta alla richiesta di una tecnologia più potente nell’ambito del settore della vendita al dettaglio.

 

L’importanza della localizzazione dei punti vendita

La piattaforma RetailTune integra e gestisce strumenti che interagiscono continuamente con Google Maps, permettendo in tal modo di misurare gli incrementi della visibilità del marchio e delle azioni del cliente che ne derivano. “Oggi il negozio è un insieme di arti: l’arte di vendere un prodotto sia di persona sia tramite chat. RetailTune è una suite che integra tutte le funzioni necessarie per un negozio moderno”, spiega Agazzi. La determinazione dell’esatta distanza tra un punto geolocalizzato o indicato da un utente e il negozio del marchio aiuta sicuramente gli acquirenti a recarsi nei negozi e, quindi, a fare acquisti.

 

“Dopo un’attenta analisi, nel 2018 abbiamo iniziato a collaborare con Web Geo Services (WGS). Abbiamo scoperto che proponeva soluzioni che rispondevano a tutte le nostre varie esigenze, con il vantaggio di ottenerne di personalizzate in base a specifiche richieste. La geolocalizzazione è uno degli aspetti di cui Web Geo Services si occupa e che ci ha aiutato maggiormente. Riteniamo WGS un partner affidabile e disponibile, con una gamma di soluzioni che completano il nostro servizio, sia a livello commerciale sia a livello tecnico. L’integrazione è ottimale e consente ai nostri clienti di ottenere enormi vantaggi.”

— Claudio Agazzi,
Co-Founder at Retailtune

 

Come arrivare prima grazie a una visione globale

Il cliente ha sempre ragione e le domande che pone sono la chiave per comprendere i suoi desideri e le esperienze di vendita. I dati e gli strumenti di localizzazione forniscono a RetailTune e ai suoi clienti la capacità di rispondere alla domanda “Quanto è lontano il negozio e come posso arrivarci?”.

Come spiega Agazzi, “Con l’attuale incremento delle ricerche locali, stiamo parlando di incrementi del 100% su base annua in diversi casi. Essere in grado di fornire dati precisi e aggiornati è fondamentale per soddisfare i nostri obiettivi e superare quelli dei nostri clienti. Riteniamo che l’obiettivo finale sia fornire al meglio le informazioni che il cliente cerca.

Come affermiamo spesso, abbiamo un grande pubblico che cerca un marchio ma il marchio non lo sa o non gli interessa. Noi di RetailTune, invece, non vogliamo sprecare neanche un’opportunità”. Alla luce della pandemia da COVID, RetailTune si è affidata ancora di più alla tecnologia, implementando un’ampia gamma di nuove funzioni e offrendo ai clienti un’esperienza di acquisto personalizzata e assistita.

La piattaforma consente al cliente di prenotare un appuntamento in negozio e acquistare il prodotto desiderato senza presentarsi di persona presso il punto vendita. Infatti, può completare l’acquisto tramite WhatsApp, chat o videochiamata. Inoltre, è importante menzionare anche lo sviluppo di strumenti per gestire meglio tutti gli ordini tra responsabili di negozio e clienti locali.

RetailTune utilizza le feature di Google Maps Javascript API per offrire una serie di strumenti di livello superiore ai marchi con diversi punti vendita e negozi con la migliore combinazione di piattaforma e servizi e, grazie a questo, punta a diventare il pioniere internazionale nella tecnologia di marketing locale.