Das französische Essenslieferungs-Startup Frichti hat sich seit seiner Gründung für die Google Maps Plattform entschieden, damit seine Kunden ihre Bestellung in Echtzeit verfolgen können.

 

Ziel:

• Nachverfolgung der Lieferungen in Echtzeit & Versorgung des prädiktiven Modells mit ortsbezogenen Daten.

 

Ergebnis:

• 75 % weniger Anrufe beim Kundenservice für eine Auskunft über den Standort des Lieferanten

 

Die Frichti-Erfahrung: Genuss von der Bestellung bis zur Verkostung

Frichti ist im Großraum Paris zu einem wichtigen Akteur im Bereich Lieferungen von Mahlzeiten nach Hause oder an den Arbeitsplatz geworden. Innerhalb von 4 Jahren hat das Start-up sein Angebot von anfänglich 6 Gerichten zu mehr als derzeit 50 Gerichten ausgebaut, um seine Kunden in ihrem Alltag zu begleiten!
Der Erfolg von Frichti bringt neue Herausforderungen mit sich, wie beispielsweise eine wachsende Anzahl an Kunden, wobei die Liefergeschwindigkeit beibehalten und die Lebensmittelverschwendung bei der Zubereitung der Gerichte verringert werden muss.
„Wir wollen vorhersehen können, wie viele Gerichte verkauft werden, damit wir nichts wegwerfen müssen. Das ist eine Herausforderung, die unsere Konkurrenz, die sich von Restaurants beliefern lässt, nicht bewältigen muss“, erklärt Damien Leroux, Chief Technical Officer von Frichti.

 

Die Kartografie ist Teil unseres Kerngeschäfts

„Die standortbezogenen Daten speisen unsere Vorhersagemodelle, damit wir genau wissen, wie viele Bestellungen wir an welchen Ort liefern müssen“, ergänzt der CTO von Frichti. Der prädiktive Algorithmus nutzt die unterschiedlichen strukturierten Datentypen (Ort, Bestellungen, Lieferungen) in Verbindung mit Dingen, die schwieriger vorherzusehen sind, wie unerwartete Vorfälle. „Wir wissen, was und wie viel wir zubereiten und wie viele Lieferanten wir für welche Gebiete einteilen müssen. Die ortsbezogenen Daten sind von kritischer Bedeutung. Und wir verdanken es teilweise diesen ortsbezogenen Daten, dass wir nur sehr wenig Lebensmittel verschwenden“, sagt Damien Leroux.

Frichti hat sich seit Anfang an auf Google Maps Platform mit Maps JavaScript API verlassen, damit die Kunden ihren Lieferanten in Echtzeit auf einer Karte verfolgen können, wie Nicolas Valençot, Squad Leader B2C & Guild Leader Mobile bei Frichti berichtet: „Als wir die Apps und die Website entwickelt haben, waren Komfort und die Vollständigkeit der Lösungen von Google Maps ein offensichtlicher Vorteil und es ist auch heute noch die beste verfügbare Lösung.“

 

„Als wir die Apps und die Website entwickelt haben, waren Komfort und die Vollständigkeit der Lösungen von Google Maps ein offensichtlicher Vorteil und es ist auch heute noch die beste verfügbare Lösung.“

— Nicolas Valençot,
Squad leader B2C et Guild leader Mobile, bei Frichti

 

Sobald der Kunde eine Bestellung auf der Website oder der mobilen App von Frichti getätigt hat, erhält er eine SMS, die ihn darüber informiert, dass sich seine Bestellung in den Händen eines Lieferanten befindet, der sie per Fahrrad (oder Elektroroller bei langen Strecken) ausliefert. Die Nachricht enthält einen Link zu einer Karten-App, die den Fortschritt der Lieferung anzeigt und genaue Uhrzeitangaben gibt. Für Damien Leroux: „ist die Nachverfolgung des Lieferanten ein einfacher Anwendungsfall mit hohem Mehrwert für den Kunden. Die Karte zeigt die Informationen an und beruhigt den Kunden.“ Dank dieser Anwendung verzeichnet Frichti 75 % weniger Anrufe beim Kundenservice für die folgende Frage: „Wo ist meine Bestellung?“

Web Geo Services unterstützt Frichti seit 2017 mit Google Maps. Das Unternehmen hat mit seinem Team für Kundenservice, das die Fragen der Entwickler beantwortet hat, für einen nahtlosen Übergang zu Google Maps Platform gesorgt. Web Geo Services und Frichti machen sich Gedanken über innovative Möglichkeiten, die Teil des Geschäftsmodells des Start-ups werden könnten. „Es gibt Überlegungen zur Verbesserung des Algorithmus für das Management der Lieferanten. Die Technologien von Google Maps Platform könnten uns durch ihre Routenberechnung dabei helfen”, sagt Nicolas Valençot.

Frichti verwendet Google Cloud Platform und Big Query auch für das Datenhosting und die Datenabfrage sowie Firebase für seine Apps (AB/Testing).