Top 5 des best practices expérience utilisateur grâce à la géolocalisation

Top 5 des best practices expérience utilisateur grâce à la géolocalisation

La géolocalisation et l’expérience utilisateur (aussi appelée UX) sont indissociables lorsqu’il s’agit de faciliter la navigation et les recherches de l’internaute sur la base de son positionnement. Chacun s’enrichit des bienfaits de l’autre. Sans lien avec la situation du visiteur, l’UX ne restitue que des données générales dénuées de sens pour l’individu. En revanche, l’association des deux paramètres recèle des potentialités qui incitent le visiteur à naviguer davantage sur un site internet en consultant des produits adaptés à son contexte personnel avant de procéder à sa décision d’achat.

La géolocalisation crée du lien avec l’internaute dès l’ouverture de la page d’accueil

Une page d’accueil déclinée en fonction de la zone géographique du visiteur va l’attirer et l’intéresser grâce à des arguments convaincants :

  • Présentation dans la langue de l’utilisateur
  • Distance calculée par rapport aux points de vente situés à proximité
  • Visibilité des produits et promotions disponibles dans sa zone géographique
  • Tarification et devise locales
  • Affichage des prix correspondants à ceux du magasin à proximité.

Ces caractéristiques consumer-centric procurent à l’internaute des bénéfices qu’il apprécie particulièrement :

  1. Prise en compte de ses spécificités régionales ou nationales
  2. Impression de bénéficier d’offres commerciales personnalisées
  3. Itinéraire guidé jusqu’au magasin ou positionnement de celui-ci sur une carte.

Le Store Locator, l’assistant shopping qui guide le prospect vers le magasin le plus proche

Le Store Locator suggère automatiquement et précisément à l’internaute de se rendre dans le magasin le plus proche de sa position locale afin qu’il ne renonce pas à sa visite en basculant sur une autre enseigne mieux référencée.

Le Store Locator, l’assistant shopping qui guide le prospect vers le magasin le plus proche
L’installation de l’application Store Locator est rapide et ses effets sont facilement mesurables :

  • Guidage/orientation naturelle des visiteurs connectés vers le magasin le plus pratique pour eux, qu’ils aient un projet d’achat ou un conseiller à rencontrer

Le Product Locator, une information précise qui invite le visiteur à passer à l’acte

Le Product Locator va encore plus loin que le Store Locator car il donne les informations détaillées sur le stock, normalement réservées au personnel du magasin ainsi que d’autres caractéristiques : référence, disponibilité (avec quantité restante), taille, coloris…
Cette granularité incite le prospect à activer son processus d’achat de manière à ne pas rater une affaire alors qu’il avait toutes les cartes en mains. Les indications sur la rareté de l’article ou sur la diminution du stock en direct accélère le réflexe de mise au panier (option qui réserve le produit le temps de finir sa commande).

Le Product Locator, une information précise qui invite le visiteur à passer à l’acte
Certaines enseignes (Caroll, Devred, le Tanneur…) affichent automatiquement le/les magasins le/les plus proche(s) et proposent même l’e-réservation pendant une durée déterminée afin de laisser le temps à l’internaute de rejoindre la boutique en toute sérénité ou de changer d’avis !

La saisie prédictive : un relevé d’informations utiles qui accélère la transaction

La saisie de données personnelles pour accéder à la création d’un compte peut sembler fastidieuse, d’autant plus que les mobinautes sont souvent impatients par nature et que leurs appareils connectés sont équipés de petites touches entraînant risques d’erreur et saisie imprécise. La saisie prédictive ou assistée suggère des valeurs prédéfinies pour les champs du pavé adresses.

La saisie prédictive : un relevé d’informations utiles qui accélère la transaction
L’avantage pour l’utilisateur est évident : une saisie rapide, quasi-automatique et correcte du premier coup ! Pour le fournisseur, les données marketing collectées par le déclaratif sont normées et exhaustives, ce qui rend leur exploitation aisée et pertinente. En cas de réclamation, le délai de traitement des dossiers s’en trouve aussi optimisé.

Le choix du lieu de livraison : l’option tout confort appréciée des internautes

Avant de finaliser sa transaction, plusieurs choix s’offrent au client quant au mode de récupération de son produit : retrait en magasin, livraison en point relais, à domicile, Click & Collect

Le choix du lieu de livraison : l’option tout confort appréciée des internautes
Le lieu le plus pertinent sera calculé en fonction des données collectées anonymement et des informations de domiciliation renseignées précédemment lors de la saisie prédictive. Tout dépendra ensuite d’autres facteurs propres à l’acheteur : degré d’urgence, acceptation de frais supplémentaires… A noter que des informations sur le suivi de livraison pourront réduire la fenêtre d’attente du client en l’informant au plus près de l’horaire d’arrivée. Cette souplesse conférera au visiteur toute liberté pour choisir le lieu et le moment pour profiter de son achat.

La géolocalisation, fonctionnalité invisible mais de plus en plus ancrée dans la vie quotidienne, fait partie des pratiques des internautes qui s’attendent à toujours plus de pertinence, de facilité et de personnalisation dans les recherches et flux d’informations entrants. L’ère de l’expérience utilisateur comprenant signaux et interactions avec l’internaute est plus que jamais d’actualité. La géolocalisation devra poursuivre ses avancées pour que l’UX reste un parcours personnalisé et épanouissant.