E-commerce : les clés pour optimiser son Store Locator et accélérer le parcours client !

E-commerce : les clés pour optimiser son Store Locator et accélérer le parcours client !

Disposer d’un Store Locator (service qui aide à géolocaliser un magasin physique) présente des avantages indiscutables. Facile à installer et à paramétrer sur tout site e-commerce, il peut doper l’activité du point de vente (visites, achats, référencement) à condition de respecter certaines règles d’or. Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place pour votre Store Locator afin de stimuler vos ventes ?

Rendre visible le Store Locator sur toutes les pages de votre site e-commerce

L’internaute curieux et désireux de rechercher un point de vente doit pouvoir accéder à la liste des magasins existants et ce, quelle que soit la page de votre site e-commerce. Sa navigation sera facilitée par cette indication récurrente. Une incitation de plus pour cliquer sur un bouton ou un lien l’amenant vers le magasin le plus proche ou le plus pratique pour lui !

Étendre le Store Locator à toutes les pages de votre site marchand répond à un réel besoin de transparence pour guider le visiteur dans son acte d’achat : en temps réel avec déplacement (Web to store), à distance (Click and Collect) avec retrait dans la foulée (1h) ou dans la journée. Cette tendance est mesurable dans les chiffres : saviez-vous que le Store Locator est souvent dans le top 5 des pages les plus visitées des sites e-commerces ?

Faire du Store Locator la vitrine virtuelle de votre magasin

Les informations pratiques les plus courantes (nom, adresse, téléphone, site web, horaires, accès en transports en commun ou existence d’un parking à proximité…) affichées sur le Store Locator sont précieuses pour deux raisons :

  • Elles sont immédiatement affichées pour le visiteur connecté qui interroge au préalable le site web sur l’existence d’un point de vente autour de lui ;
  • Elles sont ensuite démultipliées vers des sites compagnons tels que Waze, Facebook, 118 218, les-horaires.fr. En termes de performances SEO, la synchronisation grâce à Google My Business opère automatiquement, sans démarche particulière d’inscription ou de référencement manuel.

Personnaliser et fluidifier la recherche de points de vente dans le parcours client

Grâce à Google Maps, les visiteurs disposent directement d’une information pertinente adaptée à leur géolocalisation. Les atouts du Store Locator sont en effet indéniables :

  • Les internautes ne visualisent plus les sites parasites sans rapport avec leur recherche (concurrents).
  • Bien orientés, ils sont plus enclins à rester sur le site et à prolonger leur expérience utilisateur. Si le prospect progresse dans son parcours client, le site augmentera ses chances de conversion, grâce à une information délivrée qui aura toutes les qualités requises pour le séduire : juste (précision de l’adresse), récente (mise à jour du stock en temps réel) et locale (proche de lui).
  • L’affichage immédiat de la disponibilité du produit consulté constituera le facteur déclenchant pour l’acte d’achat, immédiat ou reporté, selon la perception de la rareté vue par le client.

Le Store Locator est un formidable outil pour accélérer et simplifier le parcours client. Étendu à toutes les pages de votre site e-commerce, la localisation des points de vente guide l’utilisateur dans son parcours d’achat. N’oubliez pas que les internautes sont toujours à la recherche d’informations pratiques concernant les magasins physiques. Plus les résultats des requêtes lancées seront adaptées à leurs besoins et plus vous avez de chances de stimuler vos ventes !