Offrez à vos clients une visite virtuelle de votre enseigne grâce à Google Street View

Offrez à vos clients une visite virtuelle de votre enseigne grâce à Google Street View

Une décennie ? Déjà ?! Depuis son lancement en 2007, Google Street View est la référence de la visualisation virtuelle de lieux en tous genres (villes, commerces, musées…) : l’appli de Google a grandi en enrichissant toujours plus sa base de données et en proposant des mises à jour de plus en plus fréquentes. Pour les professionnels, et même si Google Places et Google Maps Javascript restent les applis les plus utilisées de la suite Google Maps, Google Street View est bien positionnée en étant proche des enjeux des acteurs du voyage, de la grande distribution et, plus largement, des centres commerciaux. Découvrez sans plus attendre comment tirer parti de ce formidable outil, qui vous permettra de dynamiser votre image, d’augmenter le trafic en magasin et d’offrir à vos clients une visite de vos enseignes afin d’anticiper leur déplacement réel.

L’industrie du voyage et Google Street View : attirer, séduire et fidéliser la clientèle

Je veux une chambre bleue, au deuxième étage, avec vue sur la mer.

Vos clients veulent pouvoir choisir de plus en plus précisément leur lieu de séjour : au moment de la réservation d’une chambre d’hôtel, ils veulent savoir si elle correspond à des critères de sélection… qui peuvent être très subjectifs.

Des chiffres révélateurs
28 % des clients ne sont pas satisfaits de la chambre qui leur a été attribuée et 84 % des voyageurs d’affaires souhaiteraient pouvoir sélectionner leur chambre de façon plus autonome. (Source : étude Hilton)

Avoir la main sur le check-in avec Google Street View

Grâce à Google Street View, vous serez capable d’offrir à vos clients la possibilité de visiter votre hôtel dans ses moindres recoins afin de pouvoir choisir la chambre qui leur conviendra le mieux : pour vous qui avez rénové vos chambres récemment, c’est une information que les clients pourront voir et qui fera la différence. Fini les mauvaises expériences et les déceptions ! Pour vos clients, le fait d’être acteur de leur séjour dans un établissement hôtelier évite tous les désagréments d’une chambre imposée arbitrairement, ou avec des critères de choix restreints. Cette opportunité de visite virtuelle en amont et de check-in autonome apporte des bénéfices directs non seulement aux clients mais également à l’hôtel :

  • Une personnalisation qui ne coûte rien et qui rapporte énormément en satisfaction, en capital confiance et en fidélité,
  • Une valorisation de votre image de marque suite à la rénovation de vos établissements et un signe de modernité en utilisant les dernières technologies appréciées par vos clients,
  • Une fluidité et une simplicité de l’expérience utilisateur rendues possibles par l’implication du client dans le processus de réservation,
  • Un positionnement différenciateur de l’établissement où l’usager passe du statut de client anonyme à celui de client unique,
  • Une meilleure connaissance des clients, en exploitant leurs choix historiques pour devancer ou prévoir leurs futures attentes en leur proposant des offres commerciales adéquates.

Générer plus de trafic en magasin avec Google Street View

Des visites de supermarchés pour se repérer plus facilement dans les allées

Les hypermarchés comme Carrefour l’ont compris : utiliser Internet comme une vitrine virtuelle et présenter l’intérieur du magasin « comme si vous y étiez » donnent envie aux chalands de se déplacer et incitent les prospects à découvrir de nouveaux univers, des concepts inédits et des changements dans l’organisation des rayons.
En encourageant la démarche Web-to-Store, il n’y a qu’un pas pour faire venir le prospect sur place, ce qui promet un panier moyen influencé par ce qu’il aura repéré lors de sa « pré-visite ».

Carrefour Villiers-en-Bière

De plus, en proposant des visites virtuelles de ses enseignes, Carrefour tend à prolonger le temps de session des utilisateurs sur son site internet et à amplifier l’engagement de ses clients.

Un regard toujours actualisé sur les nouvelles enseignes dans les centres commerciaux

Les gestionnaires qui exploitent les centres commerciaux cherchent aussi à optimiser la fréquentation et la notoriété des galeries marchandes attenantes aux hypermarchés. C’est le cas de Carmila, la foncière des galeries commerciales de Carrefour, qui attache une attention particulière à la croissance de son portefeuille d’enseignes.

Visite virtuelle du Centre Commercial Bourges

Avec Google Street View, les utilisateurs ont la possibilité de parcourir virtuellement le centre commercial et les foncières peuvent alors les inciter à venir en magasin grâce à :

  • La rotation périodique des enseignes. Les consommateurs peuvent voir quelles sont les nouvelles enseignes qui se sont installées depuis leur dernière visite. Une façon d’attiser leur curiosité…
  • La création d’événements éphémères (ex : défilé, concerts, expositions…) afin de renforcer la shopping experience locale.
  • L’installation de concept stores ou de flagships (à l’instar du premier Sostrene Grene dans le centre commercial d’Aéroville, au nord de Paris) pour être les précurseurs dans la mise en avant d’une enseigne montante.
  • L’apport de nouveaux services ludiques, interactifs ou de confort dans le but de prolonger le temps passé par les familles au sein du centre (garderies, espaces de jeux…).

Que ce soit pour améliorer l’expérience client dans l’hôtellerie ou pour enrichir et augmenter le trafic en magasin ou en centre commercial, Google Street View est le partenaire idéal pour dynamiser votre image et améliorer l’expérience utilisateur. Pour en savoir plus, retrouvez notre slideshare sur les API Google Maps.

Sources :
https://www.macg.co/aapl/2017/05/google-street-view-dix-ans-et-aucun-concurrent-98601
http://www.lechotouristique.com/article/chez-hilton-on-peut-choisir-sa-chambre,70992
https://www.lesechos.fr/15/04/2015/LesEchos/21919-085-ECH_avec-carmila–carrefour-soigne-ses-galeries-marchandes.htm#kKmxx2SfiwTFbTky.99
https://www.voyages-d-affaires.com/choix-de-la-chambre-check-in-digital-hilton-accelere-sur-smartphone-20140730.html