Sélectionner et évaluer son lieu de vacances en toute simplicité grâce à Google

Sélectionner et évaluer son lieu de vacances en toute simplicité grâce à Google

L’expérience utilisateur… C’est ce qui va définir les critères de choix lors de la recherche et de la sélection d’un lieu de vacances. C’est en fonction de son ressenti, des avis qu’il va lire ou de sa disponibilité, que l’utilisateur va choisir une enseigne plutôt qu’une autre. C’est cette perception lors de sa visite sur le site internet de l’enseigne qui va finalement beaucoup compter dans la décision de réserver directement, de décaler à plus tard son acte d’achat ou de basculer sur un site concurrent. Avec le Local Search as a Service, les avis des clients précédents s’affichent dans Google : l’utilisateur peut les visualiser directement sur Google ou sur Google Maps. En outre, le Local Search as a Service permet au sites hôteliers de proposer une offre d’hébergement quelle que soit la recherche effectuée. Plus de doute : avec Google et le LSaaS, l’expérience utilisateur est optimisée.

Avant les vacances : réserver son hôtel facilement avec le LSaaS

Rien de plus dommageable que d’afficher un message du type : « aucun résultat pour votre recherche » ou « nous n’avons rien trouvé correspondant à vos critères ». Le principe est de répondre toujours favorablement à l’internaute : le LSaaS propose une réponse dans 100 % des cas ! Cette stratégie marketing présente deux effets bénéfiques :

  • Maintenir la notoriété de l’enseigne dans l’esprit du prospect pour éviter d’être oublié en situant facilement son point de vente.
  • Conférer une image positive d’une société qui apporte des solutions et des opportunités de voyages.
    En pratique, comment ça marche ?

Lorsque l’internaute tape le lieu dans le champs de recherche, Woosmap va utiliser les réponses proposées par Google Places API pour convertir le premier résultat suggéré en coordonnées géographiques. Woosmap réalise des requêtes spatiales afin de proposer au prospect des établissements dans son périmètre de recherche.

Expérience Utilisateur : Réserver son hôtel facilement avec le LSaaS

Après les vacances : partager son expérience utilisateur avec Google

L’internaute a sélectionné son lieu de vacances : il n’a plus qu’à passer ses congés à l’ombre des palmiers de l’hôtel qu’il a choisi. Et à la fin de son séjour, enchanté, le voici prêt à partager son expérience !

Avis Hotels Google

Les avis des utilisateurs sont classés d’une part par catégorie (chambre, emplacement, équipements et services) et d’autre part par types de clients (célibataires, couples, famille, voyages privés ou d’affaires). Les avis partagés sont ensuite rendus disponibles pour les autres utilisateurs.

Des informations qui influencent le choix des futurs clients

Plusieurs points d’entrée sont possibles pour les utilisateurs suivants : vue globale ou accès par tiroirs, notamment avec un focus par catégorie puis par typologie de clients, ou inversement.
Cette stratégie customer centric permet à Google de restituer des informations précises, afin de faciliter la prise de décision sur la base de critiques locales.

D’autres fonctionnalités inédites viennent apporter de la lisibilité à l’évaluation réalisée : code couleur pour les scores, utilité de l’information, date de la contribution… La fiabilité des notations (par la compilation des avis) est garantie par une base de données solide qui fait de Google un acteur de poids en matière de référencement local.

Un internaute cherchant un hôtel n’est plus livré à lui-même : l’enseigne peut désormais apporter une réponse quel que soit le lieu recherché. Et, à l’issue de son séjour, il peut à son tour laisser ses impressions et partager son expérience utilisateur. Guidé, il gagnera du temps, fera le bon choix et deviendra un client fidèle. Pour partager ces retours d’expérience de leurs clients, les professionnels du voyage doivent apprivoiser ces nouvelles fonctionnalités liées à la géolocalisation en ajoutant à leur site un LSaaS.

Sources :
http://searchengineland.com/google-test-hotel-reviews-grouped-traveler-type-categories-274343
http://searchengineland.com/google-confirms-rolling-new-reviews-format-hotels-275754