5 questions à se poser pour évaluer son Store Locator

5 questions à se poser pour évaluer son Store Locator

Vous en conviendrez, quand on est une enseigne ou une marque, avoir une page de recherche de magasins sur son site web ne fait plus débat. Localiser un point de vente d’une franchise ou trouver le revendeur d’une marque de produits est devenu une nécessité.
Cette évidence (qui a un nom : Store Locator) génère tout de même, à elle seule, un trafic qui représente au minimum 10% de l’audience des sites internet du secteur Retail / e-commerce. Web Geo Services a d’ailleurs constaté, chez ses clients, que 20 à 30% des internautes quittent le site après avoir consulté la page de recherche de magasins ! La probabilité que l’internaute se rende en point de vente par la suite est donc très forte.

Aujourd’hui, la question n’est plus de savoir s’il faut vous faut ou non un Store Locator mais plutôt de se demander s’il est en adéquation avec les attentes de vos visiteurs (et espérons-le futurs clients). Bien souvent, le Store Locator se contente d’afficher des points sur une carte.
Est-ce suffisant ? Evidemment non !

C’est une base, bien sûr, mais à laquelle il ne manque pas grand chose pour :

  1. jouer pleinement son rôle de générateur de trafic vers vos points de vente,
  2. améliorer l’engagement de vos visiteurs avec votre enseigne et/ou votre marque.

Nombre de sites web sous-estiment l’importance de la page Store Locator, et n’ont pas encore mesuré les leviers que la recherche de magasins peuvent représenter pour leur business aussi bien online qu’offline.

Et vous, qu’en est-il de votre store locator ? Pensez-vous qu’il exploite vraiment tout son potentiel ? Voici quelques questions pour vous permettre d’évaluer s’il est temps de penser à une mise à jour !

Mon store locator intègre-il des marqueurs de ma charte graphique ?

La question peut sembler incongrue mais il n’est pas rare de trouver des Store Locators qui tranchent avec l’identité visuelle du site qui les héberge.
En présentant vos points de vente sur une carte Google Maps vous pourriez disposer d’un habillage qui, jusque dans la carte, prolonge l’expérience des internautes avec votre marque, tout en augmentant leur niveau d’engagement.
La recherche de magasin fait partie intégrante de l’expérience d’achat et elle est un point de contact avec votre enseigne. Le design apporte une continuité dans le parcours et renforce votre lien avec vos visiteurs.

Votre Store Locator affiche-t-il les horaires de vos magasins en fonction du jour de la semaine ou en tenant compte des ouvertures exceptionnelles ?

Localiser les magasins est nécessaire. Soit. Mais savoir s’ils sont encore ouverts à 19h00, le dimanche matin, ou encore un jour férié (vous aussi vous avez pensé aux dimanches à l’approche des fêtes de fin d’année ?), voilà qui peut influencer le comportement d’achat de vos internautes !

Le Store Locator doit apporter ces informations que recherchent les visiteurs (54% recherches sur mobiles concernent les horaires d’ouverture !).
Quoi de plus énervant que de trouver un magasin portes closes une fois sur place alors que l’information aurait pu être communiquée avant de se déplacer ?

Des magasins ouvrent, d’autres ferment, c’est la vie. Mais pour vos visiteurs, il est indispensable que cette donnée soit à jour, et ce pour l’ensemble de vos points de vente, sans délai. Des solutions existent pour actualiser ces informations à la demande et donc en temps réel, très simplement.

Votre Store Locator propose-t-il le calcul d’itinéraire et l’affichage du résultat sans quitter votre site afin de garder vos visiteurs chez vous ?

Indiquer où se trouve votre magasin, c’est bien. Accompagner vos futurs clients jusqu’à votre magasin, c’est encore mieux. Proposez à vos visiteurs une expérience sans couture de la recherche jusqu’au déplacement vers le point de vente, le tout sans quitter votre site internet. Trop de Store Locators sont des points de fuite du trafic vers Google Maps en version publique, où tous vos concurrents sont présents. Conservez vos internautes sur votre site et proposez l’expérience Google Maps directement chez vous, avec toutes les fonctionnalités comme le calcul d’itinéraire avec les informations d’info trafic en temps réel.

Votre Store locator actuel est-il réellement compatible mobile ? Votre store locator est-il rapide, efficace et adaptable ?

Généralement le module de recherche de magasin fonctionne sans problème depuis un PC, mais il en est tout autrement lorsque l’on se connecte depuis un appareil mobile (smartphone / tablette), rendant la recherche quasiment impossible.
Notre manière de naviguer n’a rien à voir selon qu’on utilise un clavier et une souris ou bien ses doigts, et vous le savez puisque vous avez sans doute travaillé votre site en responsive design. Il est donc indispensable que la recherche de magasin soit adaptée aux deux modes pour garantir la meilleure expérience possible.
De plus saisir une adresse pour calculer un itinéraire, la saisir à nouveau après la première faute de frappe, voilà autant d’obstacles qui font fuir vos visiteurs. C’est encore plus vrai lorsqu’ils sont en situation de mobilité où les touches de clavier d’un smartphone, si grand soit-il, sont souvent propices aux erreurs. Et si votre store locator était équipé de la saisie prédictive ? En quelques frappes sur son clavier, l’internaute se voit proposer l’adresse qu’il attendait, sans erreur.

Toutes ces questions nous amènent à cette dernière interrogation :

Est-ce que vous pensez que vous tirez le meilleur parti de votre Store Locator ?

Vous avez répondu oui ? Bravo ! Mais juste pour être sûrs, nous sommes d’accords que :

  1. vous géolocalisez vos clients en leur suggérant de le faire de manière habile lorsqu’ils arrivent sur votre site ?
  2. vous dirigez vos clients vers le magasin le plus proche, sans qu’ils ne le demandent, parce que vous avez trouvé le moyen de les localiser de manière proactive ?
  3. vous affichez les stocks de vos produits, selon la localisation de votre client, en fonction du magasin dont il est le plus proche ?
  4. vous analysez les données de géolocalisation collectées pour enrichir votre connaissance de votre base client ?

Vous avez répondu oui à tout ? Vous appliquez les best practices et vous maximisez les profits de votre site avec une stratégie optimisée, encore bravo !
Vous avez répondu non à certaines ou à toutes ces questions ?
Pas d’inquiétude ! Vous pouvez simplement bénéficier de leviers pour optimiser votre Store Locator. Identifiez des partenaires capables de vous accompagner…suivez mon regard 🙂