Click & Collect : 8 idées clés pour tout savoir

Click & Collect : 8 idées clés pour tout savoir

En matière de shopping, le Click & Collect en connaît un rayon ! Ce service innovant consiste pour le client à réserver ou commander un article sur un site e-commerce qu’il récupérera plus tard dans le point de vente de son choix. Cette option a le vent en poupe car elle répond à un besoin impérieux de pouvoir disposer de ses achats immédiatement après la transaction en ligne. Dans certains cas, le Click & Collect permet de concrétiser un acte d’achat soudain voire impulsif de l’internaute exigeant ou pressé. L’indication de la disponibilité du produit en magasin sera cruciale pour accélérer le taux de conversion. Dans d’autres cas, le choix du Click and Collect s’inscrit dans l’itinéraire quotidien de circulation du client qui va opter pour cette solution pour des questions pratiques ou organisationnelles (par exemple, sachant qu’il passe le soir devant le point de vente concerné, il pourra prendre possession des écouteurs qu’il a commandés pendant sa pause déjeuner). Tour d’horizon des atouts du Click & Collect qui séduit de plus en plus d’adeptes.

Le Click & Collect fait gagner du temps

En diminuant le temps d’attente pour obtenir l’article souhaité (sans délai de livraison), les sites e-commerce permettent à l’internaute d’accéder plus rapidement à l’objet de ses convoitises. Les bénéfices clients sont évidents par rapport au processus d’achat classique :
Le temps est une variable précieuse, presque un luxe que personne ne peut étirer : faute de pouvoir le maîtriser à sa guise, il faut donc l’optimiser. Le Click & Collect prend en compte cette contrainte.
Le parcours d’achat est raccourci du fait de la récupération rapide du produit, ce qui libère l’esprit de l’acheteur dès sa visite en magasin.
Le déplacement est désormais 100% utile puisque la vérification de la disponibilité a été effectuée en amont de la visite, depuis un canapé ou au bureau grâce aux appareils connectés.

Le Click & Collect répond favorablement et immédiatement aux désirs des internautes

Cet outil qui allie la navigation et le choix online au retrait offline permet aux acheteurs les plus pressés de satisfaire leurs envies les plus compulsives. Le service très efficient que fournit le Click & Collect permet même de faire face aux situations les plus urgentes. Son aide sera appréciée avant une soirée pour laquelle il vous manque des flûtes à champagne assorties : en fin d’après-midi, vous vous en apercevez et passez commande de 12 nouvelles pièces qui seront disponibles à côté de chez vous une heure après. Le tour est joué !

Le Click & Collect ne propose que les offres pertinentes

La déception est presque impossible avec le Click & Collect car il oriente l’internaute dans sa navigation en n’affichant que les articles disponibles en magasin. En maîtrisant le niveau de stock en direct, la fiabilité des informations est assurée. En s’associant au Product Locator, le Click & Collect soigne l’expérience utilisateur. Concrètement, le visiteur hésitera entre le T-shirt rose avec des motifs fleuris ou le vert avec des perroquets, mais quel que soit son choix, il n’y aura pas de frustration sur une référence épuisée car les deux seront bien disponibles !

Le Click & Collect contribue à fidéliser les clients

Si l’expérience utilisateur est concluante, le client (internaute et acheteur en magasin physique à la fois) renouvellera son choix de transaction mixte online/offline une prochaine fois et le recommandera à son réseau personnel : « si tu as besoin d’avoir le plus rapidement possible ce sac mais que tu n’es pas sûre de la couleur ou du style que tu auras en le portant, va sur allprettybags.fr et en 1 clic, tu verras quand tu peux passer le chercher ». La relation sera ainsi établie ou entretenue avec le client qui se souviendra de la marque et de l’option confortable du Click & Collect.

Le Click & Collect évite les frais de livraison

En mettant à disposition en magasin l’article recherché, l’enseigne dispense l’acheteur de participer aux frais de livraison (de la plateforme logistique au point relais ou au domicile du client). De la même manière, la société ne prend pas à sa charge les frais d’acheminement qui sont inexistants ! Le Click and Collect s’avère donc être gagnant-gagnant pour tous les acteurs.

Le Click & Collect met en avant le point de vente ou l’enseigne

Grâce au service gratuit de réservation et de récupération en magasin, le Click & Collect valorise l’image de l’enseigne qui soigne ses clients en leur rendant le shopping plus facile et plus moderne. Les plus grands noms du retail ont franchi le pas pour être en phase avec les nouvelles exigences des consommateurs : transparence de l’information en temps réel, rapidité de la mise à disposition et accueil dédié en magasin. Par son approche à la fois digitale et physique du shopping, le Click & Collect réconcilie la vente en ligne et le commerce traditionnel.

Le Click & Reserve, laisse le temps de la réflexion

Autre option, le Click & Reserve, qui n’est pas toujours proposé par toutes les enseignes, mais qui est cependant moins définitif que le Click & Collect, puisqu’il n’induit pas la notion d’achat avec paiement en ligne. Avant de payer son article en magasin, l’acheteur déjà séduit mais peut-être encore hésitant, dispose de plusieurs possibilités : essayer, toucher et visualiser le produit, demander des conseils d’utilisation ou d’entretien ou s’assurer qu’il répond tout simplement à ses attentes. Les points forts du Click & Reserve sont les suivants :

  • Un parcours d’achat serein (la marchandise est réservée),
  • Une expérience utilisateur agréable (le service en magasin est soigné avec un accueil dédié),
  • Le droit au changement d’avis (la transaction est sans engagement jusqu’au paiement final). Sans pression exercée sur le client, le taux de conversion se fait donc naturellement.

Le retrait en magasin constituait déjà une avancée pour le consommateur en lui permettant la récupération sous quelques jours du produit dans le point de vente de son choix. Le Click & Collect va au-delà en offrant une mise à disposition personnalisée et quasi-immédiate* de l’article en magasin. Le choix final d’acheter ou non lui appartient (après essayage ou visualisation). Pour les enseignes, il est économiquement intéressant : d’une part, il minimise les coûts logistiques car ne donne pas lieu à un envoi spécifique de la plateforme au point de vente (le produit affiché sur le site est forcément en stock). D’autre part, il entretient la relation avec le consommateur (par des conseils sur place). Enfin, il suscite des achats additionnels en magasin imprévus.

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