Le succès de l’industrie du travel passera par la géolocalisation : 5 opportunités à saisir par les voyagistes !

Le succès de l’industrie du voyage passera par la géolocalisation

L’organisation d’un voyage s’étend au-delà de l’achat de billets, qui ne constitue que le socle du déplacement. Pour tranquilliser et satisfaire le voyageur, les professionnels du secteur doivent redoubler d’attentions et d’innovations pour se différencier et accompagner leurs clients exigeants tout au long de leur séjour. Voici 5 enjeux à maîtriser pour être perçu comme un facilitateur de voyage…

La réservation du billet sur mobile : une option séduisante pour les jeunes voyageurs connectés

Les voyages n’échappent pas à la tendance du tout mobile. Sur le plan mondial, les millenials (jeunes générations digitales) adhèrent particulièrement aux pratiques du web : recherche et achat à partir du téléphone portable. Cette cible de précurseurs est à suivre car elle constitue une part significative des voyageurs de demain.

La réservation du billet sur mobile : une option séduisante pour les jeunes voyageurs connectés

La réceptivité et l’appétence des jeunes voyageurs américains pour les réservations en ligne apparaissent clairement dans les chiffres ci-dessous :

      41% affirment avoir utilisé un smartphone pour réserver un billet d’avion (versus 25% des voyageurs de plus de 35 ans)
      27% affirment avoir recouru au smartphone pour retenir une nuit d’hôtel (versus 19% des voyageurs de plus de 35 ans)

Les désirs des voyageurs satisfaits grâce à la géolocalisation

Les acteurs du travel ont tout intérêt à garder le lien avec leurs clients tout au long de leur voyage en leur proposant des services à forte valeur ajoutée qui agrémenteront leur expérience et ce, en quelques clics.
Grâce aux données de géolocalisation, les clients pourront rester en contact avec leur opérateur de services. Cette relation privilégiée sera ainsi entretenue par des notifications ou des messages personnalisés de type chatbots (robot logiciel pouvant dialoguer avec l’internaute), pour apporter de la lisibilité sur le déroulement prévisionnel et la durée du voyage. Certaines compagnies aériennes, comme KLM, ont choisi de communiquer via un système de messagerie instantanée (Facebook Messenger) pour répondre aux interrogations en direct et devancer l’impact des aléas logistiques.
Aussi, les voyagistes ingénieux pensent au-delà du strict acheminement de leurs clients. Cela peut donc consister en une offre complémentaire de taxis disponibles, à l’heure d’arrivée à destination ou en une suggestion de plats en fonction de l’heure d’arrivée supposée du client au restaurant de l’hôtel.
Les bénéfices clients sont d’une part, une plus grande fluidité dans l’enchaînement des étapes (temps d’attente nul ou réduit au maximum) et d’autre part, l’impression d’être considéré même à distance ou loin de son pays d’origine.

Les aléas des transports atténués par les atouts de la géolocalisation

Une situation anxiogène pour un voyageur est de rester dans l’expectative, sans savoir à quelle heure il va véritablement arriver pour envisager la suite de son trajet : correspondance, repas, nuitée, transport… Les experts du transport de voyageurs peuvent apporter une valeur ajoutée réelle en fournissant des services à leurs clients connectés par GPS ou Wi-Fi :

  • Calcul (ou recalcul) de l’heure d’arrivée estimée : cette fonctionnalité est par exemple disponible sur les applications de la SNCF
  • Envoi du temps de trajet prévu jusqu’à l’aéroport en tenant compte des fluctuations de trafic ou des conditions climatiques ? (projet développé par Air France)
  • Traçabilité instantanée des bagages, notamment en cas de non récupération par leurs propriétaires (fonctionnalité effective chez Delta Airlines)
  • Accompagnement des voyageurs au sein des grands aéroports pour éviter du stress du fait d’un itinéraire non maîtrisé. Par exemple, l’application United propose les plans indoor de certains aéroports et des notifications d’événements. De son côté, Vueling fournit des informations sur les portes d’embarquement ou le statut des vols depuis son application mobile.

Fidélisation des voyageurs à une marque de voyages grâce à la géolocalisation

Les voyagistes se verront récompensés par toutes les petites attentions qu’ils imagineront pour leurs clients nomades afin de rendre leur séjour unique. Cette offre de services haut-de-gamme, développée notamment pour leurs clients V.I.P, se décline à la carte par :

  • La possibilité de choisir sa chambre en fonction de la vue ou de l’emplacement dans le complexe hôtelier lors de la réservation pour les membres du programme Hilton Honors via Google Maps. Le plan des étages inclus dans l’application montre exactement où se situe leur chambre par rapport aux rues, aux transports publics, aux parcs etc. Hilton et Google Maps intégreront prochainement des points d’intérêt tels que les monuments et les lieux touristiques.
  • La liberté de s’enregistrer en mode autonome pour éviter de l’attente à l’accueil. Par exemple, Marriott propose aux membres Marriott Rewards le check-in et le check-out sur mobile et l’avertissement sur mobile lorsque la chambre est disponible.
  • La prise en charge des bagages dès l’arrivée chez Disneyland Paris avec son service Disney Express directement accessible en gare de Marne-la-Vallée/Chessy.

Le confort obtenu et le gain de temps associé sont des leviers forts de satisfaction. Cette façon d’agrémenter le voyage à moindres coûts renforce le lien entre la marque et ses clients, qui recommanderont la société à leur réseau et renouvelleront cette expérience concluante.

La géolocalisation : l’alliée des voyagistes pour optimiser en temps réel les taux de remplissage

De nouvelles sociétés (Hotel Tonight) ont compris que capter les données de géolocalisation d’utilisateurs en temps réel pouvait contribuer localement à trouver de nouveaux clients « à la volée » (car ce qui ne sera pas vendu sera perdu !) et à proposer des tarifs défiant toute concurrence.

L’application Scout effectue des comparaisons de disponibilité inter-fournisseurs de mobilité (Olacabs, Uber, Lyft, Hailo, Taxiforsure) et envoie au demandeur la meilleure solution pour son déplacement.
La géolocalisation dans le secteur des voyages présente des perspectives prometteuses. Les prestataires devront faire preuve d’innovation et surprendre les candidats au voyage avec toujours plus de services disruptifs, adaptés à leur rythme et à leur style de déplacement.

Sources :
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/infographic/les-voyageurs-de-la-generation-y-tendances-en-matiere-de-recherche-et-de-reservation-sur-mobile/
http://www.lechotouristique.com/article/chez-hilton-on-peut-choisir-sa-chambre,70992
http://www.usine-digitale.fr/article/comment-air-france-klm-utilise-ses-data-pour-ameliorer-l-experience-client.N467823
http://blog.c2is.fr/la-quatrieme-revolution-digitale-dans-lindustrie-du-voyage/
http://www.vueling.com/fr/services-vueling/preparez-votre-voyage/recommandations-pour-prendre-l-avion
http://www.usatoday.com/story/travel/roadwarriorvoices/2016/05/12/hiltons-frequent-guests-can-now-choose-rooms-views/84291780/