Les 10 mots clés de la géolocalisation appliquée au e-commerce

Les 10 mots clés de la géolocalisation appliquée au e-commerce

1-Click & Collect, Click & Reserve

Service qui permet au client de réserver ou commander un article en ligne qu’il viendra récupérer dans le magasin de son choix, au moment qui l’arrangera. On le distingue du retrait en magasin par la disponibilité immédiate des produits en boutique (sans délai et sans passer par un point relais). Cette organisation optimisée du shopping allie à la fois choix à distance et achat final en boutique, avec la possibilité d’obtenir des renseignements auprès des conseillers. Elle nécessite un dispositif logistique dédié sur le point de vente pour que le gain de temps soit réel lors du passage du client en magasin pour le retrait et le règlement. Ses atouts principaux : un délai réduit pour l’obtention du produit et l’absence de frais de livraison et une grande liberté dans le choix du lieu de mise à disposition (comme un service à la carte offrant la possibilité d’une finalisation optimale de l’acte d’achat : “où le client veut, quand il veut”).

 

2-Click & delivery

Service qui permet au client de commander un article en ligne qui sera livré à la personne souhaitée dans un délai variable selon le degré d’urgence de la livraison, le prix forfaitaire que le client sera prêt à payer et la proximité du lieu de livraison avec une boutique de l’enseigne qui préparera la marchandise. Ce type de service très fiable est répandu dans le domaine du cadeau éphémère lié à un évènement (ex : fleurs) qui ne supporte ni retard, ni attente dans un lieu intermédiaire.

 

3-Web-to-store / Drive-to-store

Stratégie marketing qui consiste à attirer les clients en magasin grâce à des informations ou messages diffusés sur les sites web des enseignes (annonces de soldes privées, des nouvelles collections.. .). L’effet principal attendu est l’augmentation du trafic en magasin. Le décloisonnement des différents univers (site web, boutique physique) est rendu possible par une approche multicanal de l’enseigne.

 

4-ROPO

Abréviation correspondant à l’expression anglaise : Research On line & Purchase Off-line (Recherche en ligne et Achat en magasin). Cela consiste à étudier, comparer et sélectionner des articles en ligne, avant de venir en magasin pour prendre sa décision et concrétiser son acte d’achat. La première phase préparatoire est symptomatique des clients qui mûrissent leur réflexion en consultant au préalable les blogs, sites officiels, forums et comparateurs. Une fois rassurés, ils franchissent la porte de la boutique !

 

5-Last Mile Delivery, ou la bataille du dernier kilomètre

Principe logistique qui traite de l’acheminement d’une marchandise sur la dernière partie de son parcours. Une fois celle-ci parvenue au dernier centre de tri, elle peut être distribuée à son destinataire. La livraison jusqu’au dernier kilomètre est une problématique importante des sociétés de transport car elles les confrontent à des difficultés majeures : multiplicité d’adresses de livraison, choix du moyen de transport optimal (notamment dans les villes), disponibilité des clients… La gestion du dernier kilomètre d’un colis est aussi cruciale car elle va influer sur la satisfaction du client final.

 

6-Google Cloud Premier Partner

Google a référencé au niveau mondial des experts de la solution de géolocalisation « Google Maps » qui accompagnent les sociétés de tous les secteurs dans leurs projets et besoins de cartes ou de construire des applications avec les API de Google Maps. Sur le territoire français, seulement 3 partenaires ont le statut Google Cloud Premier Partner, dont Web Geo Services, pour distribuer la licence Premium de Google Maps et adapter la solution à l’environnement et au contexte des clients finaux.

 

7-Géolocalisation

Ensemble des techniques et procédés qui permettent d’établir le degré de proximité géographique qu’il existe entre des utilisateurs ou consommateurs et leurs lieux habituels de circulation et d’achats de biens et de services. D’un point de vue opérationnel, le positionnement des objets (individu, voiture, colis…) en est une utilisation très répandue. Le succès des outils de géolocalisation s’explique par l’accroissement de la mobilité des individus et des marchandises, l’actualisation permanente des données collectées et leur compatibilité avec les appareils connectés (Smartphone, tablette…) pour garantir une navigation performante.

 

8-Locator

Solution de géolocalisation utilisée par les clients pour signaler leur présence à leur cible afin que celle-ci identifie rapidement dans un périmètre limité l’enseigne et le magasin le plus proche. Ce guidage permet de conduire les prospects efficacement jusqu’à destination. Ses fonctionnalités permettent un affichage des points de vente physiques, de l’itinéraire précis et donne une estimation du temps de trajet. La version la plus simple est le Store locator et la plus approfondie est le Product Locator. Dans les deux cas, l’accompagnement de l’acte d’achat commence avec la localisation du magasin dans le premier cas et du produit recherché (référence, taille, couleur) dans le second.

 

9-Omnicanal / Multicanal

Se dit des différents points de contact que peut avoir un consommateur ou client avec une enseigne du Retail. Ils peuvent être physiques (boutiques), à distance (e-commerce, téléphone), par courrier (emailing, catalogue) ou mixtes (Web-to-store, Click & Collect). Complémentaires, les différents canaux, s’adressant aux clients selon leurs préférences, sont complémentaires, offrent les mêmes conditions tarifaires et les fidélisent à la marque. Dans cette relation commerciale riche mais éclatée, la géolocalisation prend tout son sens pour aider le client à capter physiquement ses consommateurs en leur rappelant son positionnement géographique et en leur facilitant le parcours (itinéraire précis, temps de trajet fiable).

 

10-Géomarketing

Branche du marketing qui consiste à cartographier les clients et prospects d’une cible par région, ville, unité administrative, quartier, zone de chalandise afin de définir une part de marché et une estimation des potentiels (zones partiellement ou non couvertes). Les implications sont d’ordre organisationnel, commercial et marketing. En effet, les conclusions permettent d’aider à la prise de décision sur le maillage du territoire (renforcement de la présence commerciale, implantation de bureaux), les zones de chalandise à approfondir, le choix des moyens marketing à adopter…